Widerrufsrecht
1. Rückgaberecht
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe der gekauften Produkte beantragen.
Das Rückgaberecht gilt nur für unbenutzte, unbeschädigte Artikel in Originalverpackung inklusive sämtlichem Zubehör. Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Aufgrund der Beschaffenheit der Möbel und der damit verbundenen Logistik wird jeder Antrag als separate Rücksendung bearbeitet, um einen reibungslosen und sicheren Ablauf zu gewährleisten.
Sollte der Kunde einen anderen Artikel wünschen, kann er eine neue Bestellung über die Website aufgeben.
Produkte, die speziell nach Kundenwunsch angefertigt wurden, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in einwandfreiem Zustand befinden. Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zur Ablehnung der Rücksendung führen.
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei (der Kunde erhält das Rücksendeetikett direkt im Paket).
2. Vorgehensweise bei einer Rückgabeanfrage
Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, muss der Kunde die folgenden Schritte befolgen:
Der Kunde muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine schriftliche Anfrage per E-Mail an den Kundenservice senden und dabei die Bestellnummer angeben.
Nach einer ersten Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit detaillierten Rücksendeanweisungen.
Das Produkt muss sorgfältig verpackt, vorzugsweise in der Originalverpackung, und mit dem beiliegenden Rücksendeetikett zurückgesendet werden.
3. Rückerstattungsrichtlinien
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der jeweiligen Bank ab.
Bei Teilrücksendungen wird nur der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten Artikel erstattet.
Sollte ein Produktmangel oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt werden, übernehmen wir die gesamten Rücksendekosten.
4. Kontakt
Für Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Kundenservice kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@moovewohnen.com
Telefon: +49 30 210031414
Adresse: Yorckstr. 24 10965 Berlin, Deutschland
Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Servicegebiet: Deutschland